深圳海关“12360”服务热线简介

 “12360”是全国海关系统统一的社会公益服务号码,深圳海关“12360”海关服务热线是关区范围内统一为进出口企业、进出境旅客及其他社会公众提供咨询投诉、信访举报、通关协调等服务的工作窗口。
广大市民在进出口贸易、进出境旅游等对外活动中,希望了解海关政策法规,或是就办理海关业务中的疑难问题寻求帮助,以及对深圳海关的工作提出意见建议等,均可拨打“12360”海关服务热线。深圳关区内(包括深圳、惠州)的用户可直接拨打“12360”(均只需支付普通市话费),外关区用户可拨打“0755-12360”。在正常工作时间内(周一至周五 9:00—12:00;14:00—18:00),热线提供人工坐席服务和自助语音服务;在非工作时间内,市民可通过语音导航自助了解海关政策法规。除拨打电话外,市民还可以随时访问深圳海关门户网站(http://shenzhen.customs.gov.cn),在“关长信箱”、“人民来信”、“业务咨询”等栏目中留言与我们联系,“12360”服务热线也将及时予以答复。

深圳海关“12360”服务热线业务受理范围

1.受理公民、法人或其他组织关于海关执法活动的政策法规咨询,提供办理海关业务指引。

2.受理公民、法人或其他组织关于协调解决海关业务疑难的请求。

3.受理公民、法人或其他组织关于海关或其工作人员执法活动的投诉。

4.对走私违法举报、廉政违纪举报、信息公开申请、行政复议等事项予以指引,由主管部门进行处置。

5.办理公民、法人或其他组织向我关提出的信访事项,以及上级部门、地方政府转办的相关事项。

6.听取外界对海关工作的意见建议,及时发现海关工作中的新问题、新情况、新动态。

附:通关疑难求助或投诉申请书(个人)      

      通关疑难求助或投诉申请书(企业)  
       

各单位咨询投诉电话及领导接待日一览表
深圳海关总关关长接待日
时间: 每月最后一周周三90012:00
地址: 福田区深南大道2006号深圳海关科技信息综合楼关长接待室
 

 

单位名称 领导接待日时间 地址
隶属海关:
罗湖海关 每周三14:30-17:30 罗湖区罗湖联检大楼 3楼关长现场值班室
文锦渡海关 每周三 14:30-17:30 罗湖区新安路3
皇岗海关 每周三15:00-17:30 福田区福田南路24号
蛇口海关 每周三 14:00-16:30 南山区临海大道59号蛇口海关
大鹏海关 每周三 9:00-11:00 盐田区盐田港进港二路大鹏海关负1楼值班室
机场海关 每周三 14:00-16:00 机场海关办公大楼4楼关长接待室
福田保税区海关 每周三 14:00-17:00 福田区国花路 1号 福田保税区海关办公室
惠州港海关 每周二 14:30-16:00 惠州市大亚湾区澳头镇安惠大道 7号 惠州港海关值班关长办公室
惠东海关 每周三 9:00-12:00 惠州市惠东县平山街道新平大道625号值班关长办公室
笋岗海关 每周三 14:00-17:30 罗湖区北站路 5
南头海关 每周三 9:00-12:00
13:30-16:30
宝安区新安 328号 南头海关办公大楼5
沙湾海关 每周三 9:00-12:00 龙岗区中心城清林中路海关大厦 沙湾海关 9楼关长接待室
布吉海关 每月第一个周二 14:30-16:30 龙岗区布吉镇木棉湾新区 布吉海关大楼1楼值班室
梅林海关 每周三 13:30-16:30 福田区梅观路 10号 梅林海关办公楼1楼关长接待室
同乐海关 每周三上班时间 宝安区新安 328号 同乐海关办公楼7
惠州海关 每周三 15:00-17:00 惠州市仲恺高新区仲恺大道279号惠州海关大楼一楼关长接待室
深圳湾海关 每周三 14 :00-17:30 深圳市南山区东滨路深圳湾口岸深圳湾海关办公大楼7
大铲湾海关 每周三9:00-12:00 宝安西乡大铲湾码头口岸综合楼一楼报关大厅东侧关长接待室
缉私局 每月第二周周二14:00-18:00 罗湖区和平路1087号深圳海关缉私局一楼接待室
盐田综合保税区海关 业务现场每日值班 深圳市盐田区明珠大道
沙头角海关 每周三14:00-17:00 盐田区沙深路79号沙头角海关办公楼
办事处:
驻深圳出口加工区办事处 每周三9:30-12:00
坪山区丹梓大道13号海关大楼驻出口加工区办事处接待室
现场业务一处 每周三9:30-11:00 福田区深南中路2006
驻经济特区办事处 每周三 14:00-15:00 福田区深南中路2006
驻邮局办事处 每周三9:00-11:00 深圳市南山区侨香路与深云路交汇处邮政快件监管中心
驻三门岛办事处 每周三上午900-11:00 惠州市大亚湾区澳头街道办妈湾村2号