大连海关关区2022年政府信息公开工作年度报告

　　一、总体情况

　　2022年，大连海关坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以迎接学习宣传贯彻党的二十大为主题主线，深入落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，认真贯彻“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”重要要求，以“效能提升年”为抓手，高效统筹口岸疫情防控和促进外贸稳增长，强化监管优化服务，政府信息公开工作取得新成效。

　　一是不断深化对外公开，确保日常工作到位。

　　2022年，大连海关通过各类政务公开渠道主动公开海关政府信息2890条，主动公开信息全文电子化率为100%，其中：大连海关门户网站总访问量达1052662次，共发布信息1038条，答复业务咨询和投诉334条。通过政务微博微信发布信息共1852条。做好民心网投诉接收转办工作，回复省民心网问题9条，群众满意率100%。

　　二是完善制度规划指导，提高网站建设水平。

　　严格按照总署考核指标，不断加强和改进门户网站的内容建设、栏目设置。始终将大连海关门户网站作为展示大连海关形象的窗口，积极采取有效措施，强化部门责任，落实规章制度，切实加强网站建设和管理，不断提高信息公开、在线办事和互动交流综合服务能力。严格落实门户网站管理办法，对各项工作进行明确的要求和规定，对各个栏目的负责部门、单位提出更新时限的具体要求，结合日常巡查监督制度，落实责任追究，强化更新频率，确保网站栏目内容全面、准确，更新及时。挖掘网站建设创新点，着手打造特色栏目，建立特色栏目“连关统计”等，提供模拟场景式便民服务。

　　三是打造政务公开亮点，建设12360热线品牌。

　　12360热线全年共接听电话24807条，平均接通率98.46%，问题直接答复率97.17%，问题解决率100%。转后台协助处理各类工单共164条，工单办结率100%。每月对接听情况进行总结分析，针对热点问题提出改进工作的政策建议，并在外贸形势分析例会上通报当月12360和信访热点问题及工作建议，共编发各类月报、专报30期，报送热点问题及政策建议52条。

　　四是共享服务平台，推动12345热线归并。

　　完成大连海关12360热线中继的呼叫号申请及行政区回指数据配置。完成大连海关12360热线与地方12345热线对接实施服务项目验收。切换启用大连市12345平台办件系统，全年共受理平台办件134件，办理满意率100%。

　　五是全力促进外贸保稳提质，服务发展效能有力提升。

　　结合关区贸易特点和产业优势，制定并落实促进外贸保稳提质20条措施、优化营商环境27条措施、深化业务改革创新30条措施，全力提升跨境贸易便利化。深入开展“我为群众办实事”，优化“问题清零”长效机制，上线“问题清零”系统，打造“百人千企”升级版，提升12360热线处置能力，组建重点项目专班和专家服务团队助企纾困解难。

　　六是靠前做好规范化建设，扎实推进基层政务公开标准化试点建设。

　　2022年，7个隶属海关单位均已初步完成基层政务公开标准化规范化建设，完善了信息发布、解读回应、依申请公开与基层政务公开协同发展等工作机制。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　（一）2021年年报中所提问题整改情况。2022年，大连海关本级机关针对上一年度政府信息公开工作存在的问题进行整改：

　　一是加强信息公开方面公众参与，举办4期关长接待日活动，发布6期网上用户调查。二是围绕海关工作加强建设网站和自媒体平台，网站建设创新点，着手打造特色栏目，提供模拟场景式便民服务。三是加强对12360话务员接线水平培训。四是举办关区信访和依申请公开培训，提高工作应对能力。

　　（二）目前存在问题。各部门的主动公开意识有待加强，信息公开的内容还不够全面。

　　六、其他需要报告的事项

　　全年未收取信息处理费。

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